Meldingsprosess

Oppdatert 11.03.2024

Har kunder spørsmål om hvor lang tid det vil ta fra saken sendes til Arva og frem til kunder får anleggsbidrag? Se Arva.no -> Kunde

Meldingsprosessen i Arva

1. Forhåndsmeldingen kommer inn til Arva via Elsmart.
2. Forhåndsmeldingen blir enten avvist (for redigering) eller går videre til behandlingsinnboks:
   • Automatisk meldingsbehandling tar noen få sekunder før meldingen er godkjent og arbeidet kan starte (Installatør må være prekvalifisert). Gjelder meldingstype "Endring av OV/MV" og "Arbeid i målepunkt". Les mer om Automatisk meldingsbehandling på Nytt i Elsmart
   • Manuell meldingsbehandling. I perioder med mye å gjøre kan det tar opp til 3 måneder fra meldingen kommer inn til Arva, til vi starter behandlingen av meldingen. I ferie avvikling må man påberegne lengre tid.
3. Saksbehandler i Arva tildeler forhåndsmeldingen og starter behandlingen.
4. Behandlingen av melding kan foregå i flere stadier:
   
   • Rene P0 melding uten oppgraderinger av forhåndliggende nett. Her vil saksbehandleren sende anleggsbidraget fortløpende til kunde. 
   • P0 meldinger med Arva/entreprenør. Saksbehandlingstiden vil ta lengre tid (erfaringsmessig opp til 1 måned behandlingstid) dersom Arva eller entreprenør må utføre arbeid på stikkledningen (gjelder oftest der hvor luftlinje skal fjernes og der hvor intallatør ikke kan ta stikkledning opp stolpe).
   • Lavspentnettet må oppgraderes. Dersom lavspentnettet må oppgraderes vil det opprettes en ordre til entreprenør som vil reise på befaring, sende henvendelser til berørte grunneiere og prise oppgraderingen. Denne type arbeid krever befaringer og muntlige avtaler med grunneiere som blir berørt av oppgraderingen, som kan erfaringsmessig ta opp til 1 måned. 
   • Høyspentnettet må oppgraderes. Dersom høyspentnettet eller trafoen må oppgraderes vil det byttes saksbehandler som behandler meldingen videre, reiser på befaring, og snakker med kunden. Denne type arbeid krever befaringer og skriftlige avtaler med grunneiere som blir berørt av oppgraderingen, som kan ta tid. Her vil tiden variere fra prosjekt til prosjekt.
   • Dyr oppgradering. Dersom vi ser at oppgraderingen blir dyrt for kunde vil vi sende en grovkalkyle til kunde før vi behandler saken videre. Kunde må da svare på om kunde ønsker å fortsette prosessen eller ikke.
5. Innhenting av priser enten hos entreprenør eller ved P0 pakker. Ved rene P0 ordre vil prosessen å innhente priser gå fortere enn ved å innhente pris hos entreprenør.
6. Saksbehandler i Arva sender anleggsbidrag til kunde når innhentingen av priser er utført.
7. Når anleggsbidraget er betalt av kunde, kan arbeidet starte.